القائمة الرئيسية

الصفحات

آخر الاخبار

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (marketing Social Media)

مقدمة حول التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي  هو استراتيجية تستخدم منصات وسائل التواصل الاجتماعي للوصول إلى السوق المستهدف للشركة والتفاعل معه بشكل مباشر. بينما تُستخدم أساليب التسويق التقليدية ، مثل الإعلان ، في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن ديناميكيات استخدام هذه الوسيلة تخلق فرصًا تسويقية فريدة. 

يمكن للشركات الحصول على تعليقات مباشرة - إيجابية أو سلبية - بخصوص علامتها التجارية أو منتجاتها. يمكن مراقبة منصات وسائل التواصل الاجتماعي لقياس إدراك العلامة التجارية وسمعتها بناءً على الإشارات. الأهم من ذلك ، على عكس الأشكال "التقليدية" لوسائل الإعلام ، ليس لها حدود جغرافية. هذا الامتداد العالمي الحقيقي لا يمكن تجاهله من قبل الشركات.

التسويق عبر وسائل التواصل الإجتماعي

دور مواقع التواصل الاجتماعي في التسويق الالكتروني

لقد كان دور مواقع التواصل الاجتماعي في التسويق الالكتروني خلال السنوات القليلة الماضية ملحوظًا. يتم تسجيل جميع الأشخاص الذين لديهم وجود عبر الإنترنت تقريبًا في واحدة على الأقل من الأنظمة الأساسية الشائعة. من خلال الإعلانات والمحتوى الجذاب وقناة الوسائط الاجتماعية المناسبة والاستراتيجية الفعالة ، يمكن للأعمال التجارية زيادة الوعي بعلامتها التجارية في الأسواق التي تعمل فيها ، مما يؤدي إلى كسب عملاء جدد وزيادة حصة السوق في هذه العملي

الأهداف المحتملة للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

الهدف الآخر هو زيادة ولاء العملاء ، لأن الاحتفاظ بالعميل أكثر ربحية من تجنيد عملاء جدد. علاوة على ذلك ، سيعمل العميل المخلص كسفير غير رسمي (وغير مدفوع الأجر) للعلامة التجارية. من أفضل الاستراتيجيات للاحتفاظ بالعملاء هو التفاعل المباشر معهم ، والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو أفضل طريقة للقيام بذلك. يمكن للعلامات التجارية تقديم المحتوى مباشرة إلى متابعيها المخلصين ، ومنحهم فرصة لتزويد الشركة بالملاحظات والاقتراحات.

يختار المستهلكون بشكل متزايد التسوق مع العلامات التجارية التي تتوافق قيمها مع قيمهم. مع الرؤية التي تقدمها وسائل التواصل الاجتماعي ، لا توجد طريقة أفضل للعلامة التجارية لتحسين صورة الشركة وإدراك العلامة التجارية. يمكن أن يكون ذلك من خلال الدعم المباشر للقضايا الشعبية مثل حماية البيئة والمساواة أو من خلال التبرع أو إدارة برامج مسؤولة اجتماعيًا. يمكن أيضًا استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للسيطرة على الأضرار ، في حالة وقوع حادث يرسم الشركة في ضوء غير موات. لا توجد طريقة أسرع وأكثر فاعلية لشركة ما لتوصيل رسالتها إلى العالم بشكل مباشر من خلال هذه المنصات.

يمكن أيضًا استخدام التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للتمويل الجماعي والتعهيد الجماعي ، حيث يمثل العملاء (والأعضاء الآخرون من عامة الناس) موارد قيمة. يشير التمويل الجماعي إلى السعي المباشر للحصول على تبرعات نقدية من الجمهور ، وعادةً ما يكون لتمويل تطوير منتج شائع أو لتوسيع العمليات. يعمل هذا بشكل أفضل مع الشركات الصغيرة ذات تصور العلامة التجارية "المستضعف". يجمع التعهيد الجماعي الأفكار - بدلاً من الموارد المالية - من قاعدة دعم الأعمال التجارية. قد تكون هذه أفكارًا لتسمية المنتجات القادمة أو مدخلات تصميم المنتج أو حتى أسواق جديدة للتوسع فيها. تعتبر البصيرة التي يتم جمعها من حملة التعهيد الجماعي الفعالة ذات قيمة لأنها تأتي مباشرة من شريحة (شرائح) المستهلكين المستهدفة.

تعد المراقبة واحدة من أقوى وظائف التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، والتي تم التغاضي عنها. يمكن لأي شركة تحليل كيفية ذكرها على المنصات الأكثر شيوعًا للحصول على رؤية دقيقة لآراء السوق فيما يتعلق بمنتجاتها وكيفية فهم العلامة التجارية. تحتوي المنصات مثل Facebook و Twitter و LinkedIn على أدوات أصلية مدمجة لدعم ذلك. إلى جانب التحليل الفعال للبيانات ، يمكن للمراقبة أن تساعد استراتيجيات حرفة الأعمال في زيادة التعرف على العلامة التجارية وتصور العلامة التجارية والإيرادات.

إستراتيجيات التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي

استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي السلبية تدور حول التوقع وتحديد المواقع. تتطلب وضع محتوى تسويق العلامة التجارية حيث ستكون مرئية للعملاء الذين يبحثون عن منتجاتهم وخدماتهم. وخير مثال على ذلك هو الترويج لمنشورات وإعلانات على منصات شائعة مثل Facebook. إنها "سلبية" من حيث أنه من المتوقع أن يتصرف بها العميل ؛ لا يؤثر النشاط التجاري على كيفية توزيع هذا المحتوى بمجرد نشره. يجب أن يدخل الكثير من التخطيط في هذا النوع من المحتوى للتأكد من أنه سيكون مرئيًا وذا قيمة. تشمل الأمثلة الجيدة الأخرى للإستراتيجيات السلبية وجود أدلة مستخدم إعلامية لمنتجاتك على صفحات وسائل التواصل الاجتماعي والأسئلة الشائعة الاستباقية المتعلقة بمنتجاتك وعلامتك التجارية.

تتضمن الاستراتيجيات النشطة المحتوى الذي يتطلب نشاطًا تجاريًا للمشاركة النشطة في قاعدة مستخدمي الوسائط الاجتماعية. عادةً ما تكون أكثر تكلفة وتستغرق وقتًا طويلاً من الاستراتيجيات السلبية ، ولكن من المحتمل أن تكون أكثر فاعلية فيما يتعلق بتجنيد عملاء جدد والحصول على قيمة أكبر من قاعدة العملاء الحالية. يتضمن ذلك التسويق المستهدف حيث تختار الشركة المستخدمين الذين سيرون محتوى التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. هذه إستراتيجية مدعومة من قبل معظم المنصات ، وفيسبوك جيد بشكل خاص فيها. تشمل الاستراتيجيات الأخرى إقامة مسابقات يحصل فيها الفائزون على هدايا ، والتفاعل مع المتابعين ، واستخدام المؤثرين للترويج لأصحاب العلامة التجارية.

فرص ومخاطر التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

تتمتع منصات الوسائط الاجتماعية الرئيسية بوصول عالمي ، حيث يمتلك Facebook ، الرائد الواضح في السوق ، أكثر من 2.6 مليار مستخدم عالمي اعتبارًا من مارس 2020. هذه فرصة كبيرة ، ولا يمكن لأي قناة تسويق أخرى تقديم هذا المستوى من الوصول. هذا هو السبب في أن مثل هذه المنصات يمكن استخدامها من قبل الشركات الصغيرة والتكتلات متعددة الجنسيات.

ميزة أخرى للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هي أنها رخيصة نسبيًا. على المستوى الأساسي ، يمكن لأي شركة استخدام هذه الأنظمة الأساسية دون أي تكلفة إضافية. التسجيل واستخدام الحساب مجاني. يعد الوصول إلى أدوات التسويق المتميزة أيضًا ميسور التكلفة للغاية ، وعادة ما يتم تحجيم التكلفة إلى التغطية التي تريد الشركة تحقيقها. نظرًا لمستوى التغطية المقدمة ، لا يمكن لأي شكل آخر من أشكال التسويق أن يضاهي عائد الاستثمار المعروض.

حقيقة أن وسائل التواصل الاجتماعي تمنح المستخدمين الفرصة لمشاركة المنشورات والمحتوى من شركة (أو مستخدم آخر) مع جهات الاتصال الخاصة بهم هي فرصة أخرى للتسويق عبر الإنترنت. يحتل المحتوى الذي تتم مشاركته على نطاق واسع مرتبة عالية في نتائج البحث داخل الأنظمة الأساسية ومحركات البحث ، لذلك ، يجب على الشركة إعطاء الأولوية لجعل المحتوى الخاص بها قابلاً للمشاركة من أجل زيادة ظهوره.

تعتبر وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا خاصة في طريقة عمل الاتصال. تقليديًا ، يُنظر إلى التسويق في الغالب على أنه قناة اتصالات أحادية الاتجاه من الشركة إلى المستهلك. تتيح وسائل التواصل الاجتماعي للمستهلكين خط اتصال مباشر للأعمال التجارية وفيما بينهم. هذا يخلق ديناميكية معقدة يمكن أن تكون فرصة أو مخاطرة.

هناك عامل إضافي يمكن أن يكون أيضًا فرصة أو مخاطرة وهو أن الأعمال التجارية يمكن أن تشارك بشكل مباشر مع متابعيها وبناء علاقات دائمة. إذا لم يتم الاستدانة بشكل صحيح ، فقد تكون مخاطرة لأن التعليقات السلبية تحصل أيضًا على جمهور عالمي. هذا هو السبب في أهمية التخطيط والتنفيذ المناسبين عندما يتعلق الأمر بالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

أحد أكبر مخاطر التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو انخفاض مستوى سيطرة الشركة على محتواها. التخطيط السليم والتنفيذ الفعال أمران حيويان قبل نشر أي محتوى رقمي. يمكن مشاركة منشور واحد يحتوي على محتوى غير حساس أو مسيء على نطاق واسع ، مما يؤدي إلى الإضرار بسمعة الشركة بشكل لا يمكن إصلاحه.

مثال على التسويق الناجح عبر وسائل التواصل الاجتماعي

يُظهر Instagram الخاص بـ Deathwish Coffee كيف يمكن أن يبدو التسويق الجيد عبر وسائل التواصل الاجتماعي. منشوراتهم مبدعة ، وأحيانًا استفزازية ، وهي تعمل لصالحهم. يعرفون جمهورهم المستهدف ويقومون بإنشاء محتوى مناسب.
لقطة شاشة لصفحة Deathwish Coffee على Instagram.com
Deathwish Coffee على Instagram.com
✅روابط ذات علاقة:

reaction:

تعليقات